【安全讲座】FF14共享账号被盗及找回全记录（必看！）

从我得到FF14beta测试号那天起，抱着同一公会有福同享有难同当的理念，我就发了一篇账号共享活动帖，前前后后也给了好几个人机会进游戏体验。

前面几轮测试，一直比较顺利。我上完换你上，你上完换他上，大家礼让有序。直到昨晚八点，本来在游戏里的兮饭同学跟我报告说，退出重登后，密码报错了。

一开始我还想是不是他输错了。直到我自己尝试几次也不行后，我又觉得难道号被封了？我始终不愿意往账号被盗方面想。因为我是如此信任大家，我认为不过是一个游戏的内测号，实在不值得丧失做人的原则。

但经过反复验证密码错误与账号被封的不同情况后，我终于不得不相信：的确是密码被人改掉了，而不是被封。

好吧，既然如此，就只能进入找回密码的流程了。其实近几轮beta测试，我自己都很少玩，两个号都是共享给别人。我的东西，我可以送人，也可以扔掉。但谁也休想把它夺走！这就是我的人生信条。希望那位起了贪念的童鞋好好理解下，如果你还有机会看到本帖的话。

我也不想去追查到底是谁修改了密码，哪怕我心中有数。做人凭良心。只送你这句话。老老实实过日子，别再老想占人小便宜了。否则总有一天你会为此付出昂贵代价的。

一开始我以为好简单，密码被人改了，大不了验证个安全问答，应该就可以改回来了吧？但我发现远非如此。网页上找回密码的途径居然只有一种：发链接到你的注册邮箱里。

传送门：http://account.square-enix.com/reminder

好吧，那也行啊，更简单。我就填入了注册时登记的邮箱。结果提示：

There is no Square Enix account registered with this e-mail address.

此邮箱地址没有绑定任何SE账号。

咦？应该不会错啊？！反复确认邮箱无误后，一个不祥的预感从我脑海里一闪而过：难道我的注册邮箱都被改了？

为了验证只知道密码的情况下是否可以更改邮箱，我拿了自己另外一个号做实验。结果相当悲剧：原来无须经过任何认证，邮箱就可以轻易被修改。

而找回密码的邮件，只会发到当前绑定的邮箱里。难道我的号就这样丢了？

我当然绝不甘心。我前面就说了，从小到大我信奉的就是：属于我的东西，谁也别想拿走。玩网游这么多年，我从来没有被盗过任何一个号，我不会容许FF14成为不光彩的第一次。哪怕是言语不通的外服，我也要想尽办法。

我开始翻遍SE官网的每个角落，终于发现原来是有在线客服系统的。我决定联系他们，取得人工帮助。

这就是SE的帮助中心：http://support.na.square-enix.com/main.php?la=1&id=496

我点击最后一项：How do I change my registered information? （我该如何更改我的注册信息？）
http://support.na.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12862&ret=main&id=496&la=1&pv=20

出来一个页面，继续点击底下的：Additional Assistance （额外援助）

选项框里，Contact Category 选择默认的 Account/Billing，Contact Sub-category 选择 ID / Password Recovery。Contact Details随便写，比如直接写 Password Recovery 就行。

点击底下的 Next 进入下一步。出来个页面，列出几个常见问题的解决办法，基本没什么用。不管它，继续点 Next。

好了，出来最关键的页面了，拉到最底下，你会看到两个按钮：

Proceed to Email Support 邮件帮助
Proceed to Chat Support 在线帮助

我们当然要选择第二项了，发邮件效率太慢了。第二个是跟客服人员在线交流。要用英语。因为我这是美版账号。如果你是日版账号估计就是日文服务了。

接下来让你填写一份表格，包括你的SE ID、生日、邮箱等，以及问题的详细描述。如果你懂英文，我相信你看得懂。如果你不懂，那就叫个人帮你填吧，不然等下你也没法跟在线客服沟通的。

填写完毕提交后，会生成一个Ticket Number（六位数的数字，比如654321），同时页面上会有个Start Chat的按钮。Ticket Number就是你的服务工单。等下跟客服沟通时，可以先把这个号码报给他，你就不用重复描述问题了。点击Start Chat就可以跟客服文字沟通了。

（友情提示：生成的页面网址你可以复制保存下，一周内随时都可以继续访问，如果你的问题一直没得到解决的话。）

客服的在线时间是美国太平洋时间每周一到周五，9:00 - 18:00。也就是北京时间0:00 - 09:00。请一定记得在这个时段内跟他们联系，其他时间没有客服的，你只能选择发邮件。

我是晚上九点就生成了工单。然后看时间还早，就去浩方上玩几盘魔兽等客服了。一直到12点，一看到点了，就刷新下网页，开始与客服对话了。

如果客服坐席全部繁忙，窗口会提示你：

All agents are currently busy. Please stand by.

如果开始有客服准备接待你了，会提示：

An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.

如果下一个就到你了，会再提示：

The next available Agent will be with you in a moment.

终于轮到你了，提示信息就是：

You have been connected to Agent ***

***是客服人员的名字。

这时客服就会打出一句话来，类似中文的：您好，请问有什么可以帮您？

我就开始用我的蹩脚三流英文磕磕碰碰地与人家沟通了。我先告诉他，我的账号密码被人修改了，邮箱也被改掉了，所以我无法通过网页取回密码。但是我记得密码保护问答，以及其他所有详细资料，能否帮我人工取回？

他就开始验证我的相关信息，要我告诉他账号ID、生日、注册时填写的邮箱等等，我一一告知。最后他居然来一句：这个问题他无法解决，但可以给我转到下一位客服。

好吧，我继续等。过了一会儿，果然又来了另外一个人跟我交流。为了保险起见，我又把情况详细复述了一遍。最后他给我的解决方法是：他可以发一封带修改密码链接的e-mail到我邮箱里。

这好啊，看来问题就这样解决了。我高兴地等他确认发送。可他说要先验证我的相关信息，我只好再次一一告知。这回总可以了吧？要知道到这步，我已经耗费了半小时的时间了。

过了会儿，他告诉我邮件已经发送了。发到以下两个邮箱里：

seerviccee@foxmail.com
fantasyxiv14@aim.com

？？？？？？？？？？？？？？？

我傻眼了，这谁的邮箱？不是我的啊！这时客服已经打出了类似“如果你还有其他问题，欢迎与我们取得联系，谢谢访问”之类的告别语。我赶紧大叫一声：Hold on!（不知道网页上这么叫是否妥当 - -）

我跟他说这不是我的邮箱啊，这肯定是盗我号的人修改了的。你如果把邮件发到那两个邮箱里，我根本无法取回密码！

可这时客服居然非常脑残地回应说：我们无法把邮件发到其他邮箱里，我们只能发到当前绑定的邮箱。

我%^&(*他全家了！如果那是我的邮箱，我还要跟你们废话半天干嘛啊，我自己不会去网页上提交一下？！

接下来就陷入了无止境的扯皮中。大意就是我拿一堆理由来说明为什么不可以！他拿另外一堆理由来说明就是不可以。。。

直到最后我们的耐性都磨光了，他找个机会非常客气、非常礼貌地关掉了聊天框。留下一肚子郁闷的我。

我定了定神，开始认真整理本次对话，看看是否有表述不完整的地方。可我觉得自己说的很清楚了，没理由会失败啊。但我绝对不会就此放弃的！我看了看YY，发现镜月在线。我就把他叫了过来，把事情的来龙去脉跟他讲了一遍，让他帮我再去跟客服交涉一下。镜月同学在美国留学，相信他的英语会比我强力，有助于问题得到解决。

这样他开始了第二轮沟通。开始基本上跟我一样，描述问题，验证信息，然后被转到下个客服。

转折点就出现在这里了！镜月同学还是比较聪明的，他开始讲故事，讲他在网上认识了一个人，好心跟他分享了游戏账号，结果这个人非常不诚信地把密码改掉了，还把能改的资料全改了。非常成功地制造了一个受害者的形象，来博取客服的同情。不过他讲的其实大致就是事情的真相。只是我没能如此详细表述，只一味地要求改回密码。。。

尽管如此，开始客服依然没有动容，还是像告诉我一样告诉镜月，只能发送邮件到当前绑定的邮箱里。镜月又开始了磨，既然能发到那两个邮箱里，为什么不能再多发一份到我真正注册的邮箱里呢？磨了半天，结果客服居然同意了！

我不确定这两次对话的客服是不是同一个人，我相当地不服气啊，为何镜月就可以说动，而我半天说不动呢？！我只能安慰自己，肯定是换了个好说话的人而已>_<

镜月趁热打铁，那既然邮件都发了，为什么不能把当前绑定的邮箱改回成原先绑定的呢？没想到这个要求居然也获准了！绝对是两个人啊，前后态度能差这么大！

我赶紧打开我的邮箱，果然收到了那封更改密码的邮件，点击链接打开，搞笑的一幕出现了：居然要我先回答安全问题，才能修改密码！

当初别人把我的密码、邮箱统统改掉，都不需要验证密保，而我这个真正的主人通过邮箱找回密码，这时候反而需要验证！SE的账号安全保护系统做的真是相当的脑残！

好在这些资料我都记得，最后终于成功改回。

登录账号管理平台后，发现还有个绑定的邮箱是那盗号者的。因为SE的账号可以绑定两个邮箱。而客服只帮我改回来了一个。我只好再麻烦下，把那个邮箱也换回来。

至此，整个寻回密码流程顺利结束。还是相当不容易的。不过可以有力证明，密码被盗不可怕，只要记得自己的详细注册资料，完全可以申诉回来。

最后友情提示大家：账号共享需谨慎！现在还只是内测阶段，我还没啥损失的。以后公测了，如果你随意把账号共享给网上不是很熟的朋友，有可能损失的就是实实在在的装备、金币了。以及无价的游戏心情。

小扇还是小心为好，SE的这些客服， 有时候很是不讲理的，这次遇上讲理的还行，就怕下次在被盗了，遇上个不讲理的就坏了。还有一个多月就开服了，尽量找一些认识的朋友共享

为什么到了中国的子公司SEC密保反而更严密呢。。
取消邮箱还得进入已绑定邮箱去确认的。。

我以前的一个朋友他认识的现实生活中的朋友都把他魔兽的号盗了。
由于他英文不好，也不知道怎么弄回来，等他找了客服，人家都把他装备删掉了。
很缺德！

所以给人账号之前一定要对其人有充分了解，即使是认识的人。

悲剧事件!

改密码的人素质啊～确实太有问题了，这种人不应该存在在我们工会

杯具啊!

我英语差得离谱。。。

不过我也不玩外语游戏，灭哈哈

话说，偶虽然被中。不过偶申请的时候贴的资料都没备份，除了密码和邮箱   囧

其实我当初在TAOBAO买帐号之前也打算我不玩的时候共享给其他人的 后来卖家交易给我的时候改密码的时候发现 修改密码很简单 密码保护之类的都不需要 想想还是算了吧 多一事不如少一事 果然这样的事情还是发生了 居然还是发生在老大的身上 ~~!!!!