一朵物语

标题: 【安全讲座】FF14共享账号被盗及找回全记录（必看！） [打印本页]

作者: 丨一朵丶小扇 时间: 2010-7-28 03:23
标题: 【安全讲座】FF14共享账号被盗及找回全记录（必看！）
从我得到FF14beta测试号那天起，抱着同一公会有福同享有难同当的理念，我就发了一篇账号共享活动帖，前前后后也给了好几个人机会进游戏体验。

前面几轮测试，一直比较顺利。我上完换你上，你上完换他上，大家礼让有序。直到昨晚八点，本来在游戏里的兮饭同学跟我报告说，退出重登后，密码报错了。

一开始我还想是不是他输错了。直到我自己尝试几次也不行后，我又觉得难道号被封了？我始终不愿意往账号被盗方面想。因为我是如此信任大家，我认为不过是一个游戏的内测号，实在不值得丧失做人的原则。

但经过反复验证密码错误与账号被封的不同情况后，我终于不得不相信：的确是密码被人改掉了，而不是被封。

好吧，既然如此，就只能进入找回密码的流程了。其实近几轮beta测试，我自己都很少玩，两个号都是共享给别人。我的东西，我可以送人，也可以扔掉。但谁也休想把它夺走！这就是我的人生信条。希望那位起了贪念的童鞋好好理解下，如果你还有机会看到本帖的话。

我也不想去追查到底是谁修改了密码，哪怕我心中有数。做人凭良心。只送你这句话。老老实实过日子，别再老想占人小便宜了。否则总有一天你会为此付出昂贵代价的。

一开始我以为好简单，密码被人改了，大不了验证个安全问答，应该就可以改回来了吧？但我发现远非如此。网页上找回密码的途径居然只有一种：发链接到你的注册邮箱里。

传送门：http://account.square-enix.com/reminder

好吧，那也行啊，更简单。我就填入了注册时登记的邮箱。结果提示：

There is no Square Enix account registered with this e-mail address.

此邮箱地址没有绑定任何SE账号。

咦？应该不会错啊？！反复确认邮箱无误后，一个不祥的预感从我脑海里一闪而过：难道我的注册邮箱都被改了？

为了验证只知道密码的情况下是否可以更改邮箱，我拿了自己另外一个号做实验。结果相当悲剧：原来无须经过任何认证，邮箱就可以轻易被修改。

而找回密码的邮件，只会发到当前绑定的邮箱里。难道我的号就这样丢了？

我当然绝不甘心。我前面就说了，从小到大我信奉的就是：属于我的东西，谁也别想拿走。玩网游这么多年，我从来没有被盗过任何一个号，我不会容许FF14成为不光彩的第一次。哪怕是言语不通的外服，我也要想尽办法。

我开始翻遍SE官网的每个角落，终于发现原来是有在线客服系统的。我决定联系他们，取得人工帮助。

这就是SE的帮助中心：http://support.na.square-enix.com/main.php?la=1&id=496

我点击最后一项：How do I change my registered information? （我该如何更改我的注册信息？）
http://support.na.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12862&ret=main&id=496&la=1&pv=20

出来一个页面，继续点击底下的：Additional Assistance （额外援助）

选项框里，Contact Category 选择默认的 Account/Billing，Contact Sub-category 选择 ID / Password Recovery。Contact Details随便写，比如直接写 Password Recovery 就行。

点击底下的 Next 进入下一步。出来个页面，列出几个常见问题的解决办法，基本没什么用。不管它，继续点 Next。

好了，出来最关键的页面了，拉到最底下，你会看到两个按钮：

Proceed to Email Support 邮件帮助
Proceed to Chat Support 在线帮助

我们当然要选择第二项了，发邮件效率太慢了。第二个是跟客服人员在线交流。要用英语。因为我这是美版账号。如果你是日版账号估计就是日文服务了。

接下来让你填写一份表格，包括你的SE ID、生日、邮箱等，以及问题的详细描述。如果你懂英文，我相信你看得懂。如果你不懂，那就叫个人帮你填吧，不然等下你也没法跟在线客服沟通的。

填写完毕提交后，会生成一个Ticket Number（六位数的数字，比如654321），同时页面上会有个Start Chat的按钮。Ticket Number就是你的服务工单。等下跟客服沟通时，可以先把这个号码报给他，你就不用重复描述问题了。点击Start Chat就可以跟客服文字沟通了。

（友情提示：生成的页面网址你可以复制保存下，一周内随时都可以继续访问，如果你的问题一直没得到解决的话。）

客服的在线时间是美国太平洋时间每周一到周五，9:00 - 18:00。也就是北京时间0:00 - 09:00。请一定记得在这个时段内跟他们联系，其他时间没有客服的，你只能选择发邮件。

我是晚上九点就生成了工单。然后看时间还早，就去浩方上玩几盘魔兽等客服了。一直到12点，一看到点了，就刷新下网页，开始与客服对话了。

如果客服坐席全部繁忙，窗口会提示你：

All agents are currently busy. Please stand by.

如果开始有客服准备接待你了，会提示：

An agent will be with you in a moment. Thank you for your patience.

如果下一个就到你了，会再提示：

The next available Agent will be with you in a moment.

终于轮到你了，提示信息就是：

You have been connected to Agent ***

***是客服人员的名字。

这时客服就会打出一句话来，类似中文的：您好，请问有什么可以帮您？

我就开始用我的蹩脚三流英文磕磕碰碰地与人家沟通了。我先告诉他，我的账号密码被人修改了，邮箱也被改掉了，所以我无法通过网页取回密码。但是我记得密码保护问答，以及其他所有详细资料，能否帮我人工取回？

他就开始验证我的相关信息，要我告诉他账号ID、生日、注册时填写的邮箱等等，我一一告知。最后他居然来一句：这个问题他无法解决，但可以给我转到下一位客服。

好吧，我继续等。过了一会儿，果然又来了另外一个人跟我交流。为了保险起见，我又把情况详细复述了一遍。最后他给我的解决方法是：他可以发一封带修改密码链接的e-mail到我邮箱里。

这好啊，看来问题就这样解决了。我高兴地等他确认发送。可他说要先验证我的相关信息，我只好再次一一告知。这回总可以了吧？要知道到这步，我已经耗费了半小时的时间了。

过了会儿，他告诉我邮件已经发送了。发到以下两个邮箱里：

seerviccee@foxmail.com
fantasyxiv14@aim.com

？？？？？？？？？？？？？？？

我傻眼了，这谁的邮箱？不是我的啊！这时客服已经打出了类似“如果你还有其他问题，欢迎与我们取得联系，谢谢访问”之类的告别语。我赶紧大叫一声：Hold on!（不知道网页上这么叫是否妥当 - -）

我跟他说这不是我的邮箱啊，这肯定是盗我号的人修改了的。你如果把邮件发到那两个邮箱里，我根本无法取回密码！

可这时客服居然非常脑残地回应说：我们无法把邮件发到其他邮箱里，我们只能发到当前绑定的邮箱。

我%^&(*他全家了！如果那是我的邮箱，我还要跟你们废话半天干嘛啊，我自己不会去网页上提交一下？！

接下来就陷入了无止境的扯皮中。大意就是我拿一堆理由来说明为什么不可以！他拿另外一堆理由来说明就是不可以。。。

直到最后我们的耐性都磨光了，他找个机会非常客气、非常礼貌地关掉了聊天框。留下一肚子郁闷的我。

我定了定神，开始认真整理本次对话，看看是否有表述不完整的地方。可我觉得自己说的很清楚了，没理由会失败啊。但我绝对不会就此放弃的！我看了看YY，发现镜月在线。我就把他叫了过来，把事情的来龙去脉跟他讲了一遍，让他帮我再去跟客服交涉一下。镜月同学在美国留学，相信他的英语会比我强力，有助于问题得到解决。

这样他开始了第二轮沟通。开始基本上跟我一样，描述问题，验证信息，然后被转到下个客服。

转折点就出现在这里了！镜月同学还是比较聪明的，他开始讲故事，讲他在网上认识了一个人，好心跟他分享了游戏账号，结果这个人非常不诚信地把密码改掉了，还把能改的资料全改了。非常成功地制造了一个受害者的形象，来博取客服的同情。不过他讲的其实大致就是事情的真相。只是我没能如此详细表述，只一味地要求改回密码。。。

尽管如此，开始客服依然没有动容，还是像告诉我一样告诉镜月，只能发送邮件到当前绑定的邮箱里。镜月又开始了磨，既然能发到那两个邮箱里，为什么不能再多发一份到我真正注册的邮箱里呢？磨了半天，结果客服居然同意了！

我不确定这两次对话的客服是不是同一个人，我相当地不服气啊，为何镜月就可以说动，而我半天说不动呢？！我只能安慰自己，肯定是换了个好说话的人而已>_<

镜月趁热打铁，那既然邮件都发了，为什么不能把当前绑定的邮箱改回成原先绑定的呢？没想到这个要求居然也获准了！绝对是两个人啊，前后态度能差这么大！

我赶紧打开我的邮箱，果然收到了那封更改密码的邮件，点击链接打开，搞笑的一幕出现了：居然要我先回答安全问题，才能修改密码！

当初别人把我的密码、邮箱统统改掉，都不需要验证密保，而我这个真正的主人通过邮箱找回密码，这时候反而需要验证！SE的账号安全保护系统做的真是相当的脑残！

好在这些资料我都记得，最后终于成功改回。

登录账号管理平台后，发现还有个绑定的邮箱是那盗号者的。因为SE的账号可以绑定两个邮箱。而客服只帮我改回来了一个。我只好再麻烦下，把那个邮箱也换回来。

至此，整个寻回密码流程顺利结束。还是相当不容易的。不过可以有力证明，密码被盗不可怕，只要记得自己的详细注册资料，完全可以申诉回来。

最后友情提示大家：账号共享需谨慎！现在还只是内测阶段，我还没啥损失的。以后公测了，如果你随意把账号共享给网上不是很熟的朋友，有可能损失的就是实实在在的装备、金币了。以及无价的游戏心情。

作者: 丨一朵丶兮饭 时间: 2010-7-28 03:33
事情一五一十都非常清楚的当事人之一飘过表示肇事者可以收手了。。

PS。扇姨好会写呀

作者: 丨一朵丶镜月 时间: 2010-7-28 03:45

为了一个封测号，也玩不了几个小时，这是何苦咧

作者: 丨一朵丶不归 时间: 2010-7-28 04:03
扇扇阿~~早跟你說會遇到這事了~加油

作者: 丨一朵丶猫仔 时间: 2010-7-28 04:34
我郁闷啊！！！！这种事情发生！！难道我们公会要严格把关了？。。。但是开放中的大家庭不可能一一严格审核啊哎小人多作怪

作者: 丨一朵丶猫仔 时间: 2010-7-28 04:36
气愤气愤异常气愤！！

作者: 丨一朵丶小扇 时间: 2010-7-28 06:39

扇扇阿~~早跟你說會遇到這事了~加油
丨一朵丶不归发表于 2010-7-28 04:03

我也早跟大家说过，这也是内测的一部分

测试账号的安全性。

作者: 丨一朵丶白铃兰 时间: 2010-7-28 06:46
orz，为了一个号不至于吧，还只是个测试号。

我玩过的所有游戏连正式号都共享给朋友（还只是游戏中的朋友，游戏外任何联系方法都不知道的说，连邮箱也不知道的说）orz,,,,,,,,,,,,,,,,,,难道说是我一直比较幸运。应该不素吧orz

作者: 丨一朵丶白铃兰 时间: 2010-7-28 06:50
全篇花了近15分钟认真看完才回复的说。看来，，，，，偶还素不想对国人说坏话，因为偶以前游戏中也有把正式号告诉游戏中的国人朋友（当然更多的是日本人，至少是自称日本人），也没有发现任意拿走号里面的东西，更被说dao号了！

只能说扇船大这件事实在素orz......

作者: 丨一朵丶白铃兰 时间: 2010-7-28 07:15
突然想多啰嗦几句

个人交朋友还素非常谨慎的，不管是现实中还素游戏中。一旦把其当朋友了，才不管能不能联系到，比如说现实中，一定得知道手机号吗？？一定得知道人家的真实住址吗？？对于我来说，相互真当朋友的话，才不需要这些来作为安全保障。如果对方真想耍你的话，任何东西都可以作假，不但是真实住址，连带来给你认识的老婆（老公），甚至是父母。别说不可能，主要看对方愿不愿这么做而已。orz

所以，我向来不过问对方的私事，除非自愿和我说。当朋友嘛，你情我愿才能成为朋友，逼迫甚至要挟的话，那还作什么朋友，对不？至少偶这么想。

所以，游戏中认识的朋友也一样。从来不过问私事，也不会去问真实的联系地址呀方法什么的，也从来不想一定要在现实中见一面之类的，或者说一定也要在现实中作朋友之类的。如果真要到那地步，也是相互顺其自然才会的。而不是勉强的。

就算，游戏中认识的朋友，是装出来的，比如性别呀，或者家庭背景呀。偶也从来不质疑。为什么要质疑呢！？？游戏嘛，人家玩角色扮演有错吗！？？你只是和他（她）在游戏世界里面作朋友，干嘛一定要扯上现实世界的事呢？对不？至少偶这么想，也一直是这么做过来的。

所以呢，信任不信任不一定要有什么东西作为保障才行的。而且偶这个人一向不稀饭世俗的那些规规矩矩，条条框框。
另外，信任本来就是双方的，相互的，想要人家信任你，首先你要信任对方。

恩.......MS扯了很多，好像MS又偏题了，说着说着也不知道说到哪里了，呵呵 orz
嘛，怪不得老被老师说，文章有新意有主见，可是主题不明确，条理不清楚orz

作者: 丨一朵丶破石头 时间: 2010-7-28 10:16
哈哈那人也真是的，1个内测账号至于吗！1个玩的游戏就这样，真不知道以后这人会是什么样子！！！！！！

作者: 丨一朵丶美味 时间: 2010-7-28 10:19
想发表下个人见解我们工会里及格别人的素质太差劲大家以后公测游戏千万别把CDK 乱共享给不熟悉的人

作者: 丨一朵丶限苜水 时间: 2010-7-28 11:28
老大好执着啊~不过关于共享，被辜负了，也不能说什么，又被欺骗一次而已。这才叫沧桑啊~~

作者: 丨一朵丶水墨 时间: 2010-7-28 12:19
刚看到FF14，我就在想迫于英语水平问题，你应该拿不回来的，结果你拿回来了，奇迹

作者: 丨一朵丶能猫 时间: 2010-7-28 12:28
扇（和谐）妈妈的英文水平有待提高！~

作者: 丨一朵丶草和猪 时间: 2010-7-28 12:54
。。好无语啊。
换我估计找不回来。。这么麻烦。

作者: 丨一朵丶尴尬 时间: 2010-7-28 16:00
小偷是值得尊敬D。

作者: 丨一朵丶凝香 时间: 2010-7-28 16:17
我还想上去看看的说....这样一来不知道会不会悲剧

作者: 丨一朵丶月满 时间: 2010-7-28 16:27
这篇帖子教我们一定要好好学习英语。。。咳咳

作者: 丨一朵丶永恋 时间: 2010-7-28 17:05
扇子，真该去写侦探小说~~真是百转千回动人心魄~~~

但是，se的账号保障系统也真是NC~~

作者: 丨一朵丶白铃兰 时间: 2010-7-28 21:41
谢谢丨一朵丶永恋送偶四叶草
谢谢！

作者: 丨一朵丶人皮 时间: 2010-7-30 03:50
其实我当初在TAOBAO买帐号之前也打算我不玩的时候共享给其他人的后来卖家交易给我的时候改密码的时候发现修改密码很简单密码保护之类的都不需要想想还是算了吧多一事不如少一事果然这样的事情还是发生了居然还是发生在老大的身上 ~~!!!!

作者: 丨一朵丶白铃兰 时间: 2010-7-30 04:43
话说，偶虽然被中。不过偶申请的时候贴的资料都没备份，除了密码和邮箱囧

作者: 丨一朵丶签子 时间: 2010-8-2 07:59

我英语差得离谱。。。

不过我也不玩外语游戏，灭哈哈

作者: 丨一朵丶小憨 时间: 2010-8-2 18:54

杯具啊!

作者: 丨一朵丶火星 时间: 2010-8-5 08:57
改密码的人素质啊～确实太有问题了，这种人不应该存在在我们工会

作者: 丨一朵丶小白白 时间: 2010-8-19 12:23
悲剧事件!

作者: 丨一朵丶美夕 时间: 2010-8-19 12:56
本帖最后由丨一朵丶美夕于 2010-8-19 12:57 编辑

我以前的一个朋友他认识的现实生活中的朋友都把他魔兽的号盗了。
由于他英文不好，也不知道怎么弄回来，等他找了客服，人家都把他装备删掉了。
很缺德！

所以给人账号之前一定要对其人有充分了解，即使是认识的人。

作者: 丨一朵丶艿嗏 时间: 2010-8-19 13:44

为什么到了中国的子公司SEC密保反而更严密呢。。
取消邮箱还得进入已绑定邮箱去确认的。。

作者: 丨一朵丶哥布林 时间: 2010-8-20 10:44
小扇还是小心为好，SE的这些客服，有时候很是不讲理的，这次遇上讲理的还行，就怕下次在被盗了，遇上个不讲理的就坏了。还有一个多月就开服了，尽量找一些认识的朋友共享

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