一朵物语

标题: 一朵游戏公会人事部接待手册（欢迎补充） [打印本页]

作者: 丨一朵丶小扇 时间: 2009-8-15 18:32
标题: 一朵游戏公会人事部接待手册（欢迎补充）
公会的接待场合总共有三个：公会论坛“社区服务（新人）”版块；接待群；YY接待厅。

一、论坛接待

在“社区服务（新人）”版块（http://bbs.yiduo.org/forum-14-1.html）回复新人报道帖的时候，不仅仅是欢迎就完了，比较标准的回复是：

欢迎加入一朵大家庭~

请上语音频道YY3833（YY下载：http://yy.duowan.com）

公会接待群：6785194

框架就是上面这样，要列出语音频道跟接待群。当然因人而异还可以加点表情，补充其他内容等。如果报道帖里还提出一些问题，就要认真帮忙回答。

二、QQ群接待

公会的永久接待群号为6785194。由于在长期的对外招募宣传中一直都统一使用这一群号，所以会有因各种各样缘故而加群的人。但现阶段还是多数以剑网三玩家为主，因此我们可以这样私聊每一位加群者：

你好，请问你是来加剑网三公会的吗？

多数人应该会回答是。如果不是，他也会告诉你：不，我是玩××游戏的。或者我不玩游戏，我是来娱乐的。了解了对方是因为什么而加公会的，等下就知道该加他进哪个正式群。

下一步，是让他到论坛注册：

加公会请看：
http://bbs.yiduo.org/thread-2703-1-1.html
论坛注册、发帖完，再私聊联系我

这里要注意点：一般不在群里聊，而是私聊。因为当有很多人在群里同时聊天的时候，无法保证每个人都能领会加公会的流程。而且很多人未必一次性就加完，可能今天注册了明天才发报道帖等。私聊便于查找聊天记录，知道这个人到什么进度了。

一般我们给每个人半个月的加公会时间。如果超过半个月，依然迟迟不上线、不回复、不注册、不发帖等，那就要及时清理，以便腾出位置给其他人加。

三、YY接待

YY接待未必一定要在接待厅。如果有MA在，可以拉进接待厅。如果MA不在，CA可以直接上顶级频道接待。灵活应对嘛。

当各位接待人员在接待厅值班的时候，请把“通话设置”-“用户进入频道声音提示”打钩，这样方便及时了解有人进入房间。

一般我们可以先发一段文字：

一朵游戏公会欢迎您！
如果你已经加入公会，请把YY名片改成公会论坛注册名字（修改方法：左上角的“个人”-“昵称”）；
如果你是来加公会的，请先看：http://bbs.yiduo.org/thread-2703-1-1.html
如果你有任何其他事情，请用麦大声呼叫，谢谢

然后再用语音说：

欢迎来到一朵公会，这位***朋友，请问有什么可以帮您吗？

***当然就是人家的名字了。如果白马自行更改了YY名片为公会前缀，那么接待人员要到社区服务版块核对下是否有他的报道帖。如果有，再问是否加入公会正式群了（不是接待群）。如果加了，MA就可以给YY会员。

如果白马有任意一步未完成，接待人员需要耐心帮忙指导。

未必每个人都是论坛刚注册完就上YY的。有部分人可能论坛弄完了，群也加了，但因为一些原因（比如上班不便）不能马上进YY，会隔好几天才上。或者一些老成员YY旧账号忘记了，新注册了一个。对于这样的人，你去论坛验证他是否发过报道帖时就不那么容易找到。这些都要特事特办，充分了解情况后予以接纳。

对于VIP党（第一次来就开口要VIP的），我们要婉转拒绝，答复可以如下：

这位朋友，我们的频道是开放的，没有VIP也可以自由出入。随时欢迎你来玩~

对于一些经常来玩的大家都很熟悉的老朋友，为人处事都还不错的，MA可酌情给予VIP。至于其他公会的外交人员，原则上都可以给VIP。

加完会员后，如果新人还有其他问题，接待人员可以多与其交流。不要太急着赶走人。刚加一个公会，跟大家都不熟，贸然拖到其他房间，也聊不起来，结果只能是马上退YY了。除非新人没话说打算在接待厅挂机了，那么MA可以帮忙转移到如歌一曲这样的活动房。

作者: 丨一朵丶灵儿 时间: 2009-8-15 18:35
SF~~~~

作者: 丨一朵丶FY飞扬 时间: 2009-8-15 18:36